P O L I T I C A S  D E  O P E R A C I O N E S  Y  S E R V I C I O S
 
1. Recepción de Vuelos Internacionales: Una vez los pasajeros han pasado por la sección de aduanas y han retirado su equipaje, uno de nuestros guías lo estará esperando a la salida del reclamo de equipaje con un cartel. En caso que el pasajero no se encuentre al guía deberá comunicarse con nuestras oficinas a través de nuestra Línea Gratuita Nacional 1800 429 4848. NO se reembolsa ningún servicio si el pasajero incumple con los requisitos establecidos.
 
2. Recepción de Vuelos Locales: Una vez los pasajeros han retirado su equipaje, uno de nuestros guías lo estará esperando a la salida del reclamo de equipaje con un cartel. En caso que el pasajero no se encuentre al guía deberá comunicarse con nuestras oficinas a través de nuestra Línea Gratuita Nacional 1800 429 4848. NO se reembolsa ningún servicio si el pasajero incumple con los requisitos establecidos.

3. Recepción Cruceros: Una vez los pasajero han salido del crucero, deberá comunicarse con nuestras oficinas a través de nuestra Línea Gratuita Nacional 1800 429 4848 para coordinar el lugar de recogida en el Puerto de desembarque. El horario de recogida para
Puerto Cañaveral es entre 9:30 am y 10:00 am. Para Puerto Miami y Puerto Fort Lauderdale entre 8:00 am y 8:30 am.

4. Traslado de Salida: Nuestros guías cumplen con la responsabilidad de llamar al pasajero para reconfirmar horario de salida, en caso de no encontrarlo, se dejará mensaje grabado en el buzón de voz de la habitación o en la recepción del hotel. Si el pasajero no recibe este mensaje deberá entrar en contacto con nosotros un día antes de su salida para indicarle la hora del servicio. NO se rembolsará ningún servicio si el pasajero no cumple con los requisitos establecidos.

5. Reservaciones: Para confirmación de cualquiera de nuestros servicios A&B TRAVEL BUSINESS debe recibir solicitud vía email especificando lo requerido para sus pasajeros. Toda solicitud debe hacerse vía email, NO se aceptan solicitudes verbales, vía telefónica o por chat. Tenga en cuenta que todas las solicitudes son atendidas durante un plazo máximo de 24 HORAS una vez son recibidas. 

Las reservas de último minuto son tentativas hasta no haber sido confirmadas. Toda reserva de hotel que sea confirmada a última hora y sea cancelada tiene que asumir el costo de la multa correspondiente según las políticas de cancelación del hotel.

Las confirmaciones son emitidas según la solicitud de la agencia y desde ese momento se tienen en cuenta las políticas de cancelación debidamente informadas en dicha confirmación. Toda CONFIRMACION ES FINAL y se hace efectiva desde el mismo momento en que se envía. Una vez la agencia recibe la CONFIRMACION de los servicios solicitados, NO se requiere una reconfirmación por parte de la agencia. Si la reserva NO es segura, la agencia puede solicitar una COTIZACION antes de reservar para no incurrir en penalidades.

6. Cancelaciones: Las cancelaciones o modificaciones de cualquier servicio deben efectuarse mínimo quince (15) días antes de la llegada de los pasajeros al destino para no incurrir en penalidades por plazo de cancelación. Cualquier cancelación realizada fuera de este plazo está sujeta a penalidad, la cual varía de acuerdo al servicio solicitado. Para hotelería generalmente es una noche de hotel por habitación. Si se cancela en menos de 24 HORAS la multa podría ser hasta del 100% del total de la reserva. Las cancelaciones por
falta de depósito tendrán un gasto administrativo de $50.00 NETOS adicional a los cargos o multas que tenga la reserva.
Toda cancelación debe hacerse vía email, NO se aceptan cancelaciones verbales, vía telefónica o por chat.

Reservas canceladas a última hora tiene que asumir el costo de la multa correspondiente según las políticas de cancelación del hotel y las informadas en las confirmaciones. Cancelación de reservas de Casas o Villas fuera del plazo de cancelación estipulado tienen multa del 100% del total de la reserva. Toda cancelación debe tener respuesta por parte de nuestro departamento de reservas con número de cancelación. En caso de no recibir respuesta, favor reenviar correo solicitando.

7. Vuelos: Cambios de vuelos informados el mismo día de llegada del pasajero que solicitaron servicio de traslado, quedan sujetos a disponibilidad de nuestros guías.

8. Check In / Check Out Hoteles: Horario de Check In es a partir de las 4:00 pm y Check Out a partir de las 11:00 am. Pasajeros que requieran un ingreso más temprano o salida más tarde de la establecida, deben asumir el costo adicional por dicha solicitud.

A&B TRAVEL BUSINESS NO se hace responsable por el recargo que el hotel estipule por dicho requerimiento, ya que será cobrado directamente al pasajero.

9. Reclamos: Tenga en cuenta que A&B TRAVEL BUSINESS es sólo un intermediario entre los hoteles y los pasajeros, por lo tanto, NO se hace responsable por las condiciones de los hoteles reservados. Solo se reservan hoteles solicitados dependiendo de la disponibilidad y bajo el presupuesto confirmado por la Agencia. Cualquier reclamación deberá hacerse directamente con el hotel. NO se aceptan reclamos pasados treinta (30) días de finalizado el viaje.

10. Reconfirmación de Vuelos: Es muy importante aclarar a los pasajeros que éste es un trámite que deben hacer ellos mismos mínimo 72 horas antes de su regreso. En caso que haya discrepancia entre el horario programado para la salida al aeropuerto y la hora de salida del vuelo, el pasajero deberá comunicarse con nosotros para reprogramarlo. Generalmente se programan horarios de salida hacia el aeropuerto mínimo cuatro (4) horas antes para vuelos internacionales y tres (3) horas antes para vuelos locales.

11. Reembolsos: NO hay reembolso de servicios, paquetes o programas que los pasajeros NO tomen en destino. NO aplica reembolso en caso de cancelaciones o cierres de parques temáticos, acuáticos y/o atracciones causados por el clima.

12. Precios: Los precios publicados están en Dólares Americanos. Las tarifas aquí publicadas pueden variar SIN previo aviso, ya sea por un cambio en el tipo de ingresos, condiciones hoteleras y/o de servicios como “Special Dates” o “Blackout Dates”, lo cual será informado con anticipación o al momento de reservar. Las nuevas tarifas solo afectará las nuevas reservas.

13. Pasajeros: Se considera Infante de 0 a 2 años, Niño de 3 a 9 años y Junior de 10 a 15 años. Pasajeros mayores de 15 años son considerados adultos.

14. Ingresos: Las tarifas de ingresos a las atracciones pueden variar durante el año, lo cual será informado con anterioridad y sólo afectará las nuevas reservas. Las tarifas de ingresos SIN traslados son precios NETOS, NO comisionables. La tarifas CON traslados son precios COMISIONABLES al 20%. Los ingresos CON traslados para UN (1) solo pasajero tiene un recargo de $20.00 NETOS por día de servicio.

15. Entrega de Ingresos: Una vez los pasajeros llegan a la ciudad de Orlando deben entrar en contacto con nosotros para coordinar la entrega de los ingresos. Pueden hacerlo a través de nuestra Línea Gratuita Nacional 1800 429 4848. La entrega tienen un costo de $30.00 NETOS para hoteles ubicados en el áreas de International Drive o Lake Buena Vista y $50.00 NETOS para hoteles en áreas de Kissimmee o Champions Gate. Pasajeros que NO requieran solicitar el servicio de entrega de ingresos pueden pasar por ellos directamente a nuestras oficinas de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm. 

NO se dejan ingresos en las recepciones de los hoteles salvo autorización directa de los pasajeros. En tal caso, A&B TRAVEL BUSINESS NO se hace responsable por la pérdida de ingresos que NO sean entregados a los pasajeros.

16. Precios No Incluyen: Ningún servicio que NO esté claramente especificado en la descripción de nuestros programas tales como: propinas, guías dentro de los parques, gastos de alimentación, llamadas telefónicas, tiquetes aéreos, impuestos de aeropuerto, exceso de equipaje, Fee bancario, trámites de VISA americana o permisos de salida del país de origen, entre otros.

17. Recargos Temporada Alta: Toda reserva confirmada para TEMPORADA ALTA (03/20-26, 06/15-08/15 y 12/10-01/20) que incluya servicio de traslados en área de Kissimmee tendrá un recargo adicional de $10.00 NETOS por pasajero por día. Este cargo aplica tanto a programas como a servicios individuales.

18. Pagos: Toda reserva debe ser pagada mínimo 15 días antes de la llegada de los pasajeros, de lo contrario NO será posible brindar el servicio. Exceptuando negociaciones previstas directamente con A&B TRAVEL BUSINESS. Los grupos sin excepción, deben ser pre-pagados en su totalidad antes de la llegada de los mismos.

19. Formas de Pago: Los pagos debén ser realizados mediante transferencia bancaria minímo 15 días antes de la llegada de los pasajeros. Una vez realizado el pago debe ser informado a nuestro departamento de contabilidad vía email a accounting@abtravel.net. La agencia deberá asumir el costo del envío de la transferencia bancaria.

A&B TRAVEL BUSINESS CORP.
CHASE BANK 
Cuenta # 9340467368
ABA # 267084131 // SWIFT # CHASUS33

20. Contáctanos: Para mayor información acerca de nuestros servicios pueden contactarse con nuestro departamento de reservas vía email a reservas@abtravel.net. 

21. Casillero de Compras: Guardamos los pedidos para aquellos pasajeros que desean realizar sus compras online antes de su
llegada. Para hacer uso de este casillero deben enviar un email a
reservas@abtravel.net especificando el nombre del pasajero y fecha en que la mercancia será recibida en nuestras oficinas. 
Tarifas varian de acuerdo al tamaño del paquete: $15.00 (cajas grandes), $10.00 (cajas medianas), $5.00 (cajas pequeñas).